Livraison & Retours

Le tarif de la livraison dépend du montant de votre achat et du pays de destination. Voici nos listes de tarifs:

• Livraison en France d'une commande de moins de 100€ : 5.99€
• Livraison en France d'une commande de plus de 100€: GRATUIT
• Livraison en Union Européenne d'une commande de moins de 150€: 8.99€
• Livraison en Union Européenne d'une commande de plus de 150€: GRATUIT
• Livraison hors UE d'une commande de moins de 200€: 14.99€
• Livraison hors UE d'une commande de plus de 200€: GRATUIT
  

La durée de livraison des commandes peut varier en fonction du pays, de la situation géopolitique et de multiples facteurs indépendant de notre volonté.

• Les envois en France prennent environ 2 à 4 jours ouvrable pour arriver.
• Les envois en UE prennent en général 3 à 8 jours ouvrable pour arriver.
• Les envois hors UE peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver.

Si vous avez commandé depuis 10 jours ou plus et que votre colis n'est toujours pas arrivé, vous pouvez nous contacter à info@maissaparfums.com

Actuellement nous expédions depuis la France via notre partenaire local Colissimo, qui est en relation avec des partenaires postaux internationaux. Nous ne proposons pas encore de livraison en point relais ou de livraison express.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans le mail de confirmation d'envoi ou sur votre compte client.

Pour suivre votre colis, rentrez ce numéro sur la page de notre partenaire Colissimo en cliquant sur ce lien.

Si vous avez perdu votre numéro de suivi, merci de nous contacter en mentionnant votre numéro de commande ou votre nom, prénom et adresse postale par mail à : info@maissaparfums.com

Vous pouvez nous informer de toute modification que vous souhaitez apporter à votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Si la modification entraine un changement du montant total de la commande, nous nous réservons le droit de refuser la modification et/ou d'annuler la commande.
Pour modifier votre commande merci de nous contacter à : info@maissaparfums.com en mentionnant comme objet du mail : MODIFICATION COMMANDE N°[insérer votre numéro de commande].
Aucune modification ne pourra être effectuée après l'expédition du colis.

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour cela merci de nous contacter à : info@maissaparfums.com en mentionnant comme objet du mail : ANNULATION DE COMMANDE N°[insérer votre numéro de commande].
Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne sera acceptée.

Dans le cas d'une livraison offerte, si le bordereau d'envoi a déjà été émis par notre service, nous retiendrons le montant de la livraison du remboursement.

Maison Maïssa vous présente ses plus sincères excuses si vous avez eu un soucis de conformité avec votre commande. Vous pouvez nous faire part du problème dans un délai de 14 jours à compté de la réception de la commande pour obtenir un remboursement. Voici le protocole à suivre pour obtenir un retour ou un remboursement:

ÉTAPE 1
Contactez nous à notre adresse mail info@maissaparfums.com en mettant comme objet du mail DEFAUT COMMANDE N° [insérer le numéro de commande]. Dans le mail merci de préciser le motif de la demande de retour avec une photo ou vidéo à l’appui. 
Veuillez également préciser si vous souhaitez un remboursement, ou recevoir un nouveau produit. 
Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné.

ÉTAPE 2
Vous serez recontacté par notre service client dans les plus brefs délais. À la suite de l’étude de votre demande, si nous estimons que votre requête nécessite un renvoi de la marchandise défectueuse ou erronée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Si vous souhaitez retourner votre produit d’une autre manière, Maison Maïssa n’offre pas de compensation pour les frais de retour.

Si nous estimons que le soucis ne nécessite pas un retour de la marchandise erronée ou défectueuse, passez directement à l'étape 4.

ÉTAPE 3
Placez votre article de retour dans une boîte bien protégée pour éviter tout dommage durant le transport. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi ou de livraison, car les articles perdus en transit ne pourront être ni remboursés ni échangés. Les clients retournant des parfums doivent également suivre attentivement toutes les directives de conditionnement et d'étiquetage fournies par le service postal de leur région ou par tout autre transporteur choisi. Une fois que nous aurons traité votre retour, vous serez recontacté par notre service client.

ÉTAPE 4
Votre paiement pour les marchandises sera remboursé par Maison Maïssa dès que possible par le mode de paiement d’origine, ou dans le cas d’une demande d’échange de produit, nous expédierons votre nouvelle commande.

Vous pouvez nous renvoyer tout article que vous souhaitez retourner sous un délai de 30 jours après réception de votre commande et à condition qu'il n'ai pas été ouvert. Celui ci doit être dans son emballage d'origine, propre et sous blister. Les frais de retours sont à la charge du client.

En cas de doute sur le fait que le produit qui nous est retourné soit bien neuf et non utilisé, nous nous gardons le droit de refuser le remboursement total ou partiel de la commande.

Voici comment procéder:

ÉTAPE 1
Contactez nous à notre adresse mail info@maissaparfums.com en mettant pour objet de mail RETOUR COMMANDE N°[insérer votre numéro de commande]. Merci de nous indiquer dans le mail le motif de la demande de retour. 
Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné (en cas d'offre 1 acheté, 1 offert, les deux produits doivent être renvoyé par exemple).

ÉTAPE 2
Vous serez contacté par notre service client dans les plus brefs délais afin d’organiser l’enlèvement de votre commande. À la suite de l’étude de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

ÉTAPE 3
Placez votre article de retour dans une boîte bien protégée pour éviter tout dommage durant le transport. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi ou de livraison, car les articles perdus en transit ne pourront être ni remboursés ni échangés. Les clients retournant des parfums doivent également suivre attentivement toutes les directives de conditionnement et d'étiquetage fournies par le service postal de leur région ou par tout autre transporteur choisi.

ÉTAPE 4
Une fois que nous aurons traité votre retour, vous serez contacté par notre service client. Votre paiement pour les marchandises sera remboursé à l'exclusion des frais d'envois et de retours dès que possible par le mode de paiement d’origine.

Si le produit que vous nous avez renvoyé à fait l'objet d'une livraison initiale offerte, nous nous réservons le droit de retenir le montant des frais de livraisons sur la somme a rembourser.

Pour les achats effectués en ligne ou en magasin, nous n'acceptons les échanges qu'en magasin, si le produit retourné est neuf, sous blister et non utilisé. L'échange pourra être effectué contre un produit de valeur équivalente ou supérieur à l'article retourné.

En cas de doute sur le fait que le produit qui nous est retourné soit bien neuf et non utilisé, nous nous gardons le droit de refuser l'échange.